1. כללי וביטחון הלקוח
אתר זה פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו את חוויית השירות הגבוהה והאמינה ביותר. הוראות מדיניות זו נועדו להסדיר את תנאי החזרת המוצרים, ביטול העסקאות והחלפת הפריטים שנרכשו בחנות הדיגיטלית שלנו.
2. מועדים ותנאים לביטול עסקה
כל רוכש רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך מועד של 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם), וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית והשלמה כפי שסופק.
- החזרת המוצר לחברה תתבצע בצירוף חשבונית קנייה מקורית או הוכחת רכישה דיגיטלית ברורה.
- שימו לב: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנות מיוחדות / התאמות אישיות).
3. אופן קבלת ההחזר הכספי ודמי ביטול
עם קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי צוות בקרת האיכות של החברה, יבוצע זיכוי כספי באופן הבא:
- הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי איתו שילם הלקוח באתר (כרטיס אשראי / ביט / פייפאל וכיוצא בזה).
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).
- במקרה של מוצר פגום או תקלה: במידה והביטול נובע מפגם במוצר, תקלה או אי-התאמה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, ועלויות המשלוח יחולו במלואן על החברה.
4. עלויות משלוחים בעת החזרה או החלפה
במקרה של ביטול עסקה או החלפת מוצר מרצון הלקוח (שלא עקב פגם או תקלה):
- עלויות השילוח בגין העסקה, לרבות משלוח הלוך ומשלוח חזור, יחולו במלואן על הלקוח וינוכו מסך הזיכוי.
- לחלופין, הלקוח רשאי לבצע את החזרת או החלפת המוצר באופן עצמאי בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ובכך להימנע מעלויות משלוח חזור.
ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח. המוצר יוחלף בפריט חלופי או יינתן קרדיט (קופון זיכוי) לרכישה עתידית באתר בשווי המלא של המוצר שהוחזר, ובלבד שהמוצר הוחזר כשהוא חדש לחלוטין וללא שימוש.
5. אזורי שילוח ועלויות אספקה
חנות האתר מפעילה שירות משלוחים לאזור המרכז בלבד, בהתאם לתנאים הבאים:
- ברכישה בסכום כולל העולה על 600 ש"ח – המשלוח יינתן ללא עלות (חינם).
- ברכישה בסכום כולל הנמוך מ-600 ש"ח – יתווספו דמי משלוח קבועים בסך 50 ש"ח.
6. כיצד ניתן להגיש בקשת ביטול?
כדי להבטיח טיפול מהיר, ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (נא לציין שם מלא ומספר הזמנה):
- שליחת הודעת וואטסאפ ישירה לשירות הלקוחות.
- שליחת דואר אלקטרוני (אימייל) לכתובת שירות הלקוחות הרשמית של האתר.
- פנייה דרך עמוד "צור קשר" המובנה באתר.
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם וישמח ללוות אתכם בכל שאלה או בקשה בצורה הוגנת, מהירה ומכבדת.
